¿En qué consiste el Benchmark de Proveedores TI?
Hoy en día, conocer el mercado es clave para llevar a cabo negocios exitosos. Muchas veces los gerentes de informática se ven abrumados por la cantidad de proveedores y la falta de información neutral sobre ellos. Esto dificulta la elección de la empresa más idónea para cada necesidad. Así, su selección se realizará en base a las recomendaciones de sus pares, o de consideraciones parciales. Por otro lado, los proveedores valoran significativamente el conocimiento de la opinión de los CIO acerca de los servicios que ofrecen, ya que es la primera fuente de retroalimentación por parte de aquellas personas encargadas de contratar sus servicios. Tener una herramienta de apoyo a la contratación se ha transformado en un importante activo tanto para gerentes de informática y como para proveedores de tecnología. Benchmark de proveedores TI es una herramienta basada en la web cuyo objetivo principal es satisfacer las necesidades del mercado por información estratégica acerca del desempeño de los principales actores tecnológicos. La plataforma ha sido diseñada para comparar de forma imparcial a cada una de las empresas proveedoras de acuerdo a parámetros estandarizados y según el tipo de producto o servicio entregado. Los CIO tendrán información que les permitirá obtener un mayor valor para su empresa al seleccionar un proveedor, mientras que los proveedores conocerán cuáles criterios son más importantes para sus clientes. El benchmarking ayudará a los proveedores de TI a comprender mejor las expectativas de sus clientes, desde el punto de vista de la calidad y satisfacción del usuario, así como también del costo y eficiencia de sus servicios entregados.
Soy proveedor. ¿Qué beneficios tengo?
Poseer la herramienta de Evaluación de Proveedores TI le permitirá al proveedor:
- Identificar el nivel de conocimiento de su empresa, para cada categoría que provee servicios.
- Conocer cómo sus principales clientes (los CIO de las empresas que atienden) están evaluando su desempeño.
- Saber cuál es su desempeño en las categorías que más valoran sus clientes.
- Identificar cuáles son sus competidores más directos.
- Conocer el posicionamiento de su empresa en el mercado. Con esta información, podrá saber los resultados de su estrategia comercial.
¿Cuál es la metodología de evaluación?
La mecánica de evaluación de cada proveedor se evalúa a partir de la metodología de evaluación de proveedores que aplica CETIUC dos veces al año.
¿Qué proveedores se evalúan?
En la generación del instrumento, se toma en consideración la evaluación de proveedores en las siguientes categorías:
- Externalización de telecomunicaciones: Diseño, construcción y operación de servicios de telecomunicaciones (no incluye telefonía fija ni móvil). Ejemplos: conexiones a internet, telefonía IP.
- Desarrollo, integración y mantención de software: Diseño, desarrollo, implantación y mantenimiento de aplicaciones informáticas. Ejemplos: diseño de sitios web, mantenimiento de software.
- Licencias de software de infraestructura: Venta y soporte de licencias de software para funciones tecnológicas. Ejemplos: Sistemas operativos de servidor, correo y comunicaciones.
- Licencias de software de aplicaciones de negocio: Venta y soporte de licencias de software de uso corporativos. Ejemplos: ERP, Inteligencia de Negocios.
- Externalización de funciones TI: Externalización de funciones propias del área TI. Ejemplos: Data Center, Housing.
- Consultorías: Servicios de conocimiento orientados a alinear la organización, estrategias y procesos del área TI con los objetivos de negocio. Ejemplos: Mejora de procesos, Auditoría de seguridad.
- Implementación de aplicaciones de negocio: Implementación y parametrización de paquetes de aplicaciones corporativas. Ejemplos: CRM, BI.
- Hardware de sistemas centrales: Producción, venta y mantención de equipos de infraestructura tecnológica. Ejemplos: Servidores, Routers.
Para cada categoría, se consideran los actores más relevantes a través de la tasa de reconocimiento de un proveedor durante el levantamiento Cuando un proveedor deja de ser reconocido por los gerentes de informática entrevistados, el proveedor se elimina de la lista. En cada levantamiento, se agregan nuevos proveedores por categoría, en base a las sugerencias de los encuestados. Si usted cree que su empresa podría ser ampliamente reconocida por el mercado, escríbanos y nosotros agregaremos su empresa al listado.
¿Bajo qué criterios se evalúan los proveedores?
La evaluación de proveedores consiste en un proceso de dos etapas. La primera etapa es el reconocimiento de la empresa, por medio del sistema de referencias. Cada encuestado debe responder cuál es su nivel de conocimiento de cada empresa evaluada, de acuerdo a la siguiente tabla:
| Respuesta | Nivel de referencia |
|---|---|
| "No conozco la empresa" | No conoce la empresa |
| "Tengo referecias por otras fuentes" | Contratos anteriores a 2008, contrato estando en otra empresa, comentarios de pares, cotización |
| “Mi empresa tuvo contratos entre 2008 y 2009” | Clientes |
Los encuestados sólo evalúan a los proveedores sobre los cuales tienen algún grado de referencia. Una vez conocida la referencia que el encuestado tiene de sus empresas proveedoras, responde la evaluación, considerando las siguientes variables:
| Tipo de variable | Variable | Escala |
|---|---|---|
Variables de mercado |
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Variables técnicas |
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¿Cuál es el nivel de actualización de la información?
Cada 6 meses el equipo de CETIUC coordina un nuevo levantamiento de datos para actualizar la información de la plataforma, basada en el instrumento de evaluación aplicado a los CIO.
Soy CIO. ¿Qué beneficios tengo?
La plataforma de Evaluación de Proveedores TI le permitirá a un CIO conocer:
- Identificar los proveedores que son más evaluados por sus pares, pudiendo distinguir entre aquellos que son clientes, de aquellos que tienen referencias por otras fuentes.
- Conocer las empresas mejor evaluadas, de acuerdo a criterios clave, permitiéndole tomar decisiones de contratación sobre una base fundamentada.
- Saber cuáles proveedores se ajustan más a las necesidades de cada empresa, a través de una evaluación de acuerdo a múltiples criterios.